ফেরত নীতি

১. সাধারণ নিয়ম

কোনো সেবা সফলভাবে চালু বা প্রদান করা হয়ে গেলে সংশ্লিষ্ট ফি সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। নিচে যেসব ক্ষেত্রে ফেরত পাওয়া যায় সেগুলো আলাদাভাবে বলা আছে।

২. প্রিমিয়াম মেম্বারশিপ

প্রিমিয়াম চালু হয়ে গেলে তার টাকা ফেরতযোগ্য নয়। তবে একই প্রিমিয়ামের জন্য ভুলে দুবার টাকা কাটা গেলে, বা টাকা কাটার পরও প্রিমিয়াম চালু না হলে, যাচাই করে ফেরত দেওয়া হয়।

৩. কন্টাক্ট Unlock

কোনো বায়োডাটার যোগাযোগের তথ্য Unlock হয়ে গেলে সেই টাকা ফেরতযোগ্য নয়। Unlock করার আগে আপনার সম্মতি নেওয়া হয়। একই বায়োডাটা আবার দেখতে নতুন করে টাকা লাগে না। তবে টাকা কাটা গেলেও তথ্য খুলে না গেলে, বা একই বায়োডাটার জন্য দুবার টাকা কাটলে, যাচাই করে ফেরত দেওয়া হয়।

৪. কাজী সেবা ও প্রতিনিধি সেবা

আমরা আপনার অনুরোধ গ্রহণ করতে না পারলে বা বাতিল করলে সেই টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যালেন্সে ফেরত চলে আসে। অনুরোধ গৃহীত হয়ে সেবা শুরু হয়ে গেলে টাকা ফেরতযোগ্য নয়।

৫. ব্যালেন্স

• একবারে ন্যূনতম ৳৫০০ রিচার্জ করা যায়।
• ব্যালেন্সের কোনো মেয়াদ নেই — টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে থাকবে।
• রিচার্জ করা টাকা থেকে প্রিমিয়াম, Unlock, কাজী ও প্রতিনিধি সেবা কেনা যায়।
• কেনাকাটায় খরচ না হওয়া অব্যবহৃত ব্যালেন্স ফেরত চাইতে পারেন। খরচ হয়ে যাওয়া অংশ ফেরত হবে না।

৬. ফেরতের আবেদন যেভাবে করবেন

1. সাহায্য ও যোগাযোগ পাতার মাধ্যমে আবেদন জানান।
2. আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর, কত টাকা ফেরত চান, আর কারণ লিখুন। রিচার্জ বা পেমেন্টের Transaction ID থাকলে সাথে দিন।
3. আমরা আপনার ব্যালেন্স ও লেনদেন যাচাই করব।
4. আবেদন গৃহীত হলে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে bKash/Nagad-এ টাকা ফেরত পাঠানো হবে। ফেরত পাঠানোর পর আপনার ব্যালেন্স থেকে সেই পরিমাণ বিয়োগ হবে এবং জমা-খরচের হিসাবে লেখা থাকবে।

শুক্র ও শনিবার এবং সরকারি ছুটির দিন কর্মদিবসের বাইরে ধরা হয়। যাচাইয়ে অতিরিক্ত তথ্য লাগলে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব।